LichtBlick sucht dich! Ab sofort und in in Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Für gute Energie in der Abteilung Kundenmanagement.
Dein Job:
Du übernimmst die Schulung von neuen sowie erfahrenen LichtBlickenden im Customer Service hinsichtlich der relevanten Prozesse, IT-Systeme und im Bereich Kundenkommunikation
Dabei behältst du die Servicequalität und die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Auge
Du entwickelst und erprobst moderne Schulungskonzepte für die Mitarbeitenden im Customer Service im Rahmen von Präsenz- und Virtual-Trainings
Dabei ist die Qualitätssicherung ein wesentlicher Bestandteil deines Aufgabengebiets.
Hierzu führst du Fach- und Kommunikationstrainings sowie interne und externe (Dienstleister) Qualitätschecks durch.
Du identifizierst Prozessoptimierungen und sprichst dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen ab, hältst Arbeitsanweisungen nach und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Kundenservice-Prozesse.
Du übernimmst die Qualifizierung der Multiplikatoren beim Dienstleister.
Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems
Die Konzeption und Erstellung von Trainingsunterlagen ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.
Du bist bereit, falls erforderlich, im Rahmen deiner dienstlichen Tätigkeit zu anderen Standorten zu Reisen (ca. 2-3 Tage im Monat)
Deine Skills:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung.
Du verfügst bereits über Berufserfahrung im Kundenmanagement.
Idealerweise verfügst du bereits über Erfahrung in den Bereichen Training und Qualität.
Du hast idealerweise eine zertifizierte Ausbildung zum "Train the Trainer".
Deine Arbeitsweise ist geprägt von Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit.
Der Umgang und die intensive Zusammenarbeit mit Menschen machen dir Spaß.
Gute Englischkenntnisse? Yes, please!
Das Angebot:
Dich erwarten interessante, anspruchsvolle Aufgaben und vieles mehr. Zum Beispiel eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in der LichtBlick Academy. Oder eine flexible Arbeitsgestaltung mit freier Zeiteinteilung, mobilem Arbeiten und Freizeitausgleich von Überstunden. Du kannst remote arbeiten oder in unserem modernen Loft-Büro. LichtBlick macht sogar deinen Weg klimafreundlicher: mit dem Leasing-Service für dein eigenes, modernes Fahrrad oder einem Zuschuss zum HVV-Ticket. Apropos: Auch deine betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung werden bezuschusst. Außerdem im Angebot: ein Kita-Zuschuss, Mitarbeitendentarife für LichtBlick-Verträge, Corporate Benefits, ein Benefits Pass von Sodexo und die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical.
Miriam Anna Jungfleisch
Managerin Recruitment & Employer Branding - Ich freue mich auf deine Bewerbung.
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