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Trainer Customer Service (gn) -komplett im Home-Office möglich

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LichtBlick sucht dich! Ab sofort und in in Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Für gute Energie in der Abteilung Kundenmanagement.

Dein Job:

  • Du übernimmst die Schulung von neuen sowie erfahrenen LichtBlickenden im Customer Service hinsichtlich der relevanten Prozesse, IT-Systeme und im Bereich Kundenkommunikation

  • Dabei behältst du die Servicequalität und die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Auge

  • Du entwickelst und erprobst moderne Schulungskonzepte für die Mitarbeitenden im Customer Service im Rahmen von Präsenz- und Virtual-Trainings

  • Dabei ist die Qualitätssicherung ein wesentlicher Bestandteil deines Aufgabengebiets.

  • Hierzu führst du Fach- und Kommunikationstrainings sowie interne und externe (Dienstleister) Qualitätschecks durch.

  • Du identifizierst Prozessoptimierungen und sprichst dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen ab, hältst Arbeitsanweisungen nach und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Kundenservice-Prozesse.

  • Du übernimmst die Qualifizierung der Multiplikatoren beim Dienstleister.

  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems

  • Die Konzeption und Erstellung von Trainingsunterlagen ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.

  • Du bist bereit, falls erforderlich, im Rahmen deiner dienstlichen Tätigkeit zu anderen Standorten zu Reisen (ca. 2-3 Tage im Monat)

Deine Skills:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung.

  • Du verfügst bereits über Berufserfahrung im Kundenmanagement.

  • Idealerweise verfügst du bereits über Erfahrung in den Bereichen Training und Qualität.

  • Du hast idealerweise eine zertifizierte Ausbildung zum "Train the Trainer".

  • Deine Arbeitsweise ist geprägt von Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.

  • Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit.

  • Der Umgang und die intensive Zusammenarbeit mit Menschen machen dir Spaß.

  • Gute Englischkenntnisse? Yes, please!

LichtBlick BüroLichtBlick Büro

Das Angebot:

Dich erwarten interessante, anspruchsvolle Aufgaben und vieles mehr. Zum Beispiel eine faire, trans­parente Gehalts- und Karriere­entwicklung und viel­fältige Weiter­entwicklung­smöglich­keiten in der LichtBlick Academy. Oder eine flexible Arbeits­gestaltung mit freier Zeit­einteilung, mobilem Arbeiten und Freizeit­ausgleich von Über­stunden. Du kannst remote arbeiten oder in unserem modernen Loft-Büro. LichtBlick macht sogar deinen Weg klimafreundlicher: mit dem Leasing-Service für dein eigenes, modernes Fahrrad oder einem Zuschuss zum HVV-Ticket. Apropos: Auch deine betrieb­liche Alters­vorsorge und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung werden bezu­schusst. Außerdem im Angebot: ein Kita-Zuschuss, Mit­arbeitenden­tarife für LichtBlick-Verträge, Corporate Benefits, ein Benefits Pass von Sodexo und die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical.

Miriam Anna Jungfleisch
Deine Ansprechpartnerin

Miriam Anna Jungfleisch

Managerin Recruitment & Employer Branding - Ich freue mich auf deine Bewerbung.

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