Du willst nicht irgendeinen Job, sondern dort arbeiten, wo du und deine Leistung wertgeschätzt und anerkannt werden? In einem Team, welches sich durch Zusammenhalt, Offenheit und Respekt auszeichnet? Dann bist du bei uns absolut richtig!
Die Kamenica Service GmbH ist ein Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, das sich auf die Steuerung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen spezialisiert hat. Für unseren Partner LichtBlick, einen der führenden Ökostromanbieter Deutschlands, stellen wir eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanliegen sicher.
Unsere Mission ist es, Serviceprozesse effizient zu steuern, Transparenz über operative Ergebnisse zu schaffen und durch datenbasierte Entscheidungen eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zu ermöglichen.
Hast du Lust, in einem motivierten Team Verantwortung für die operative Steuerung unseres Kundenservices zu übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beizutragen? Dann bewirb dich jetzt!
Deine Aufgaben:
Du übernimmst die operative Steuerung unserer Serviceprozesse und stellst dabei die Einhaltung der definierten Servicelevels sicher
Die Planung und Pflege von Kapazitäts- und Einsatzplänen auf Basis operativer Forecasts liegt in deiner Verantwortung
Du verantwortest die Headcount- und Ressourcenplanung, sodass jederzeit die notwendigen Kapazitäten sichergestellt sind
Du steuerst eingehende Kontakte sowie Ressourcen im Rahmen des Workforce Managements und Routings
Die Überwachung operativer KPIs gehört zu deinem Alltag, dabei erkennst du frühzeitig Abweichungen oder Risiken für Ziel- und Budgeterreichung
Du analysierst operative Trends und Performance-Daten und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab
Das Erstellen von Reports und Dashboards fällt in deinen Aufgabenbereich, um Ergebnisse transparent darzustellen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen
Du koordinierst das Incident- und Problemmanagement, analysierst Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein
In der Zusammenarbeit mit Customer Operations, Workforce Management und weiteren Stakeholder*innen bringst du dich aktiv ein
Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Steuerungs-, Reporting- und Workforce-Prozesse
Deine Skills:
Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit
Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Workforce Management oder im Operations Umfeld bringst du bereits mit
Du hast Erfahrung im Umgang mit Multichannel, oder Ticketsystemen wie Telegra, Dynamics, Genesys oder vergleichbaren Systemen
Im Monitoring und in der Analyse operativer KPIs fühlst du dich sicher und wendest diese routiniert an
Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Reporting, oder Dashboard Tools wie Excel oder BI Systemen
Analytisches und strukturiertes Denkvermögen zeichnet dich aus und unterstützt dich im Arbeitsalltag
Eine hohe Zahlen, und Datenaffinität bringst du mit und nutzt diese gezielt für fundierte Entscheidungen
Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zeichnen dich aus
Selbstständiges, lösungsorientiertes und strukturiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich
Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
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Benefits:
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
30 Tage Urlaub
Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
Eine verantwortungsvolle Rolle mit Einblick in die Steuerung eines großen Kundenservice-Umfelds
Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Workforce Management, Operations oder Prozessmanagement
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam.
Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich “klickt”.
Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.