LichtBlick sucht dich. Ab sofort. Unbefristet und in Teil- oder Vollzeit. Für gute Energie im Bereich Operations.
Dein Job:
Du prognostizierst das Kontaktaufkommen im Kundenmanagement auf Basis historischer Daten und Business Forecasts für alle Kanäle
Du arbeitest permanent an der Optimierung der Planungs- und Forecast-Prozesse
Du erstellst Schichtpläne zur Deckung des Bedarfs und Notfallpläne und verantwortest die Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
Du steuerst in Echtzeit die eingehenden Kontakte über alle Kanäle und Standorte
Du stimmst die Reporting Requirements mit den relevanten Bereichen ab – intern und extern
Du stellst sicher, dass alle für den operativen Bereich notwendigen Reports regelmäßig und korrekt zur Verfügung stehen
Du verantwortest den Überblick über das Routing aller Kundenkontakte und optimierst dieses bei Bedarf
In deiner Rolle bist du für die Performance, die Einhaltung der KPI´s und der Einhaltung des Qualitätsniveaus unserer Dienstleister und Agenturen zuständig
Du analysierst aktuelle und zukünftige Bedarfe und überwachst die Performance der Mitarbeitenden bei den Partner*innen und Dienstleistern
Du implementierst neue Methoden zur Implementierung und Monitoring von Service Providern und sorgst für eine effiziente und effektive Nutzung der Ressourcen
Mit deiner Expertise stellst du sicher, dass alle Richtlinien und Methoden von allen Partner*innen und Dienstleistern einheitlich angewendet werden.
Deine Skills:
Du verfügst über einen Hochschulabschluss (bevorzugt Master) oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement oder Call Center
Du bist erfahren im Bereich Planung und Forecasting bzw. Controlling und dich zeichnen ein logisches Verständnis und starkes analytisches Denken aus
Du denkst ganzheitlich und kannst langfristig denken, planen und alle relevanten Stakeholder überzeugen und einbinden
Du bringst eine starke Analysefähigkeit mit, kannst relevante Kennzahlen auswerten und Handlungsempfehlungen ableiten
Du bist sicher im Umgang mit MS Power BI und MS Office, vor allem mit MS Excel
Hast du Erfahrung in der Steuerung einer Telefonanlage, ist dies ein Plus
Du arbeitest genau und mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Dynamik in einem innovativen Unternehmen
Du hast ein Herz für Klimaschutz und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft und ein hohes Dienstleistungsverständnis
Du hast Lust, Veränderungen positiv zu begleiten und aktiv mitzugestalten
Das Angebot:
Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt
Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam.
Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich “klickt”.
Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.
Mach Karriere und gutes Klima.
Wachse mit LichtBlick und senke gleichzeitig die CO₂-Bilanz.
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