LichtBlick sucht dich. Ab sofort. Unbefristet und in Teil- oder Vollzeit. Für gute Energie im Bereich Operations.
Dein Job:
Du prognostizierst das Kontaktaufkommen im Kundenmanagement auf Basis historischer Daten und Business Forecasts für alle Kanäle
Du arbeitest permanent an der Optimierung der Planungs- und Forecast-Prozesse
Du erstellst Schichtpläne zur Deckung des Bedarfs und Notfallpläne und verantwortest die Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
Du steuerst in Echtzeit die eingehenden Kontakte über alle Kanäle und Standorte
Du stimmst die Reporting Requirements mit den relevanten Bereichen ab – intern und extern
Du stellst sicher, dass alle für den operativen Bereich notwendigen Reports regelmäßig und korrekt zur Verfügung stehen
Du verantwortest den Überblick über das Routing aller Kundenkontakte und optimierst dieses bei Bedarf
In deiner Rolle bist du für die Performance, die Einhaltung der KPIs und der Einhaltung des Qualitätsniveaus unserer Dienstleister*innen und Agenturen zuständig
Du analysierst aktuelle und zukünftige Bedarfe und überwachst die Performance der Mitarbeiter*innen, der Partner*innen und Dienstleister*innen
Du implementierst neue Methoden zur Implementierung und Monitoring von Service Providern und sorgst für eine effiziente und effektive Nutzung der Ressourcen
Mit deiner Expertise stellst du sicher, dass alle Richtlinien und Methoden von allen Partnern und Dienstleistern einheitlich angewandt werden
Deine Skills:
Du verfügst über einen Hochschulabschluss (bevorzugt Master) oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über mehr als 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement oder Call Center
Du bist erfahren im Bereich Planung und Forecasting bzw. Controlling und dich zeichnen ein logisches Verständnis und starkes analytisches Denken aus
Du denkst ganzheitlich und kannst langfristig denken, planen und alle relevanten Stakeholder überzeugen und einbinden
Du bringst eine starke Analysefähigkeit mit, kannst relevante Kennzahlen auswerten und Handlungsempfehlungen ableiten
Du bist sicher im Umgang mit MS Power BI, MS Office, vor allem mit MS Excel
Hast du Erfahrung in der Steuerung einer Telefonanlage, ist dies ein Plus
Du arbeitest genau und mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Dynamik in einem innovativen Unternehmen
Du hast ein Herz für Klimaschutz und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft und ein hohes Dienstleistungsverständnis
Du hast Lust, Veränderungen positiv zu begleiten und aktiv mitzugestalten
Das Angebot:
Dich erwarten interessante, anspruchsvolle Aufgaben und vieles mehr. Zum Beispiel eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in der LichtBlick Academy. Oder eine flexible Arbeitsgestaltung mit freier Zeiteinteilung, mobilem Arbeiten und Freizeitausgleich von Überstunden. Du kannst remote arbeiten oder in unserem modernen Loft-Büro. LichtBlick macht sogar deinen Weg klimafreundlicher: mit dem Leasing-Service für dein eigenes, modernes Fahrrad oder einem Zuschuss zum HVV-Ticket. Apropos: Auch deine betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung werden bezuschusst. Außerdem im Angebot: ein Kita-Zuschuss, Mitarbeitendentarife für LichtBlick-Verträge, Corporate Benefits, ein Benefits Pass von Sodexo und die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical.
Sara Schomacker
Recruitment Partnerin - Ich freue mich auf deine Bewerbung.
Mach Karriere und gutes Klima
Wachse mit LichtBlick und senke gleichzeitig die CO₂-Bilanz.
Jetzt bewerben