LichtBlick sucht dich. Ab sofort. Unbefristet und in Teil- oder Vollzeit. Für gute Energie im Bereich Operations.
Dein Job:
Du bist fachlich und disziplinarisch für die Abteilung Operational Excellence, bestehend aus Projekt- und Prozessmanagement, Training & Qualitätssicherung sowie Steuerung, für unseren internen und externen Mitarbeitenden im Kundenservice und Marktpartnermanagement verantwortlich und führst somit ein ca. 25-köpfiges Team von Spezialisten mit fünf Kolleg*innen in direkter Berichtslinie
Du trägst maßgeblich zur Strategie des Bereichs Operations bei, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung, Optimierungsmöglichkeiten und Personalplanung (in- und extern)
Du implementierst und überwachst Kennzahlensysteme, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren, Schwachstellen sowie Ineffizienzen zu erkennen und Prioritäten für die Umsetzung von Lösungen sowie geeigneten teamübergreifenden Maßnahmen zu setzen
Du verantwortest wichtige KPIs wie Erreichbarkeit unseres Kundenservice-Teams, definierst Ziel-AHT und verantwortest die Steuerung unseres Backlogs und der Kundenanfragen über alle Kontaktkanäle hinweg
Du sorgst für die Optimierung von Prozessen innerhalb von Operations, die Modernisierung der Systemlandschaft und der Implementierung von modernen und nachhaltigen Lösungen. Die dafür erforderlichen Prozessanalysen führst du mit deinem Team durch
Du stellst mit deinem Team ein regelmäßiges Reporting, Forecasting, eine KPI-Steuerung durch Soll/Ist-Abgleiche sowie die Qualitätssicherung sicher
Du verantwortest die Konzeption von Trainings, Methoden und Tools für den Transfer von Wissen innerhalb des Bereichs Operations
Deine Skills:
Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit
Du kannst bereits von einschlägigen Erfahrungswerten in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams zehren und bringst diese erfolgreich bei uns ein
Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit starkem Kunden- und Dienstleistungsfokus in einem modernen, schnell wachsendem Unternehmensumfeld
Idealerweise hast du einen (Strategie) beratenden Hintergrund und kannst auf eine Expertise mit starkem Kundenfokus zurückgreifen, gerne in einer Leitungsfunktion im Kundenservice / Kundenservice-Steuerung
Idealerweise hast du Erfahrungen mit MS Dynamics und/oder Powercloud
Deine konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten sind stark ausgeprägt
Du bist in der Zusammenarbeit über alle Schnittstellen und Hierarchieebenen hinweg kommunikationsstark, kooperativ und lösungsorientiert
Dein unternehmerisches Denken und eine hohe Umsetzungsorientierung zeichnen dich aus
Du würdest dich als strukturiert, zielorientiert und zuverlässig, aber auch herzlich beschreiben? Das passt zu uns!
Du hast ein Herz für Klimaschutz – Das ist uns wichtig!
Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Das Angebot:
Dich erwarten interessante, anspruchsvolle Aufgaben und vieles mehr. Zum Beispiel eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in der LichtBlick Academy. Oder eine flexible Arbeitsgestaltung mit freier Zeiteinteilung, mobilem Arbeiten und Freizeitausgleich von Überstunden. Du kannst remote arbeiten oder in unserem modernen Loft-Büro. LichtBlick macht sogar deinen Weg klimafreundlicher: mit dem Leasing-Service für dein eigenes, modernes Fahrrad oder einem Zuschuss zum HVV-Ticket. Apropos: Auch deine betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung werden bezuschusst. Außerdem im Angebot: ein Kita-Zuschuss, Mitarbeitendentarife für LichtBlick-Verträge, Corporate Benefits, ein Benefits Pass von Sodexo und die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical.
Sara Schomacker
Recruitment Partnerin - Ich freue mich auf deine Bewerbung.
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